2017年ABC三證審核相繼取消，醫藥電商門檻進一步降低，在資本層面，熱錢涌動。2018年1月29日，醫藥電商叮當快藥宣布獲得軟銀中國5000萬美元的投資，而截至2017年底，醫藥O2O頭部企業叮當快藥活躍用戶環比增長6.04%，高居醫藥電商類榜單首位。在醫藥電商競爭殘酷的當下，叮當快藥作為醫藥電商的先行者確實獲得大量的用戶和資本的照顧，不過叮當快藥看似繁榮的背后，卻暗流涌動。

據悉，叮當快藥在2017年12月22日從仁和藥業剝離之前，其2016年虧損508.6萬元，到2017年上半年仍繼續虧損289.9萬元，而其所在的醫藥O2O領域，聲稱是國內首家提供“1小時送藥”的“藥給力”，因融資中斷而暫停了配送服務。對此，叮當快藥的O2O模式究竟暗藏何種危機?

叮當快藥發展前景雖好，但隱患仍存

目前，醫藥行業雖然已經呈現好轉的跡象，但 “看病難、開藥難、藥價高”仍存在，整體形式依然不樂觀。此前國務院辦公廳發布的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》和國家人社部發布的《關于印發“互聯網+人社”2020行動計劃》的通知顯示，政策上也鼓勵醫藥“網訂店取、網訂店送”的新模式。從這來看，以叮當快藥為代表的醫藥O2O模式發展前景很好，但大好前程中也并非毫無瑕疵。

首先，我們不妨回顧一遍叮當快藥的整個商業模式。依據仁和藥業董事長楊文龍具體制定的模式：“線上的叮當快藥平臺和線下的叮當智慧藥房結合，同時叮當快藥平臺提供核心區域7*24小時、28分鐘送藥到家、24小時專業藥師用藥指導等極致的健康服務”。但現在看來，叮當快藥O2O送藥上門仍處于雷聲大雨點小的狀態，并未能真正解決用戶買藥急需、便捷性的痛點。

目前叮當快藥的自營店主要集中在北京、上海、廣州、深圳等一線城市，對于身處一線城市的用戶而言，大城市的藥店布密度程度非常高，樓下超市就可能買到急需的非處方藥，因而用戶對送藥到家的時效性提出很高的要求。而礙于自身配送站點不足，加上免費配送承諾帶來的高額配送成本，叮當快藥越來越難以踐行“28分鐘送到家”的配送承諾。

對此，融到資金的叮當快藥聲稱：“要將資金主要用于現有城市藥店網點加密，縮短配送距離，確保服務質量。”不過要徹底解決行業中存在配送效率低下、用戶體驗不佳等種種弊端，光靠5000萬美金顯得杯水車薪。

其次，獲客艱難，已經嚴重阻礙叮當快藥前進的步伐。按照叮當快藥的最初設想，依靠免費送藥上門服務來獲得更多的用戶粘度，從而利用大數據對接智慧藥房，實現用戶變現。不過其O2O模式發展緩慢，未能給叮當快藥帶來更多的流量，從而導致整體布局進展緩慢。

對此，叮當快藥也采取了補救措施，通過門戶網站廣告、社區營銷、關鍵詞優化等方式引流，但就目前來看，流量口已經被醫藥品牌商、平臺商勞勞把持。而且已經有不少醫藥電商企業開始在內容營銷、社區營銷上持續發力，健康測評、漫畫科普、專業科普等內容層出不窮，線下為顧客提供免費的健康服務、義診更是不少，以這種方式很難獲得更多的流量。

再次，盈利藥品單一，后續抵抗風險不足。從京東到家、UU跑腿等平臺提供的數據來看，“送藥上門”的需求以感冒藥、退熱藥、止痛藥為主，這些藥品單價比較低，加上送貨上門消耗的費用，平臺獲得的利潤屈指可數。叮當快藥2017年數據顯示，在緊急送藥訂單中，女性緊急用藥領域中避孕類藥占比45.44%，在男性用藥領域，補腎壯陽類占比65%，數據顯示叮當快藥的營收主要集中在保健品上。

此外，加盟藥店攻不下，叮當快藥快速擴張無望。 對于O2O模式而言，想要低成本的擴張，加盟模式是最好的選擇，不過單從合作藥店的角度來看，加盟模式很難進行下去。一來，市面上的藥店幾乎所有藥店都屬于連鎖店，在藥品安全的管控上，并不依賴于叮當快藥給的企業資源。二來，在藥店的銷售方面，叮當快藥自身并未有足夠大的流量口，未能幫助藥店拓寬購藥人群的輻射范圍，相反加入其中的藥店很可能還要為此承擔高額的配送成本。

O2O醫藥電商恐成為過去式

叮當快藥CEO王立成曾說：“叮當快藥晚間的訂單非常少，完全不能覆蓋工作人員的成本，但還是堅持24小時送藥。”叮當快藥為什么在虧本的情況下還堅持的理由在哪里?按王立成的說法：“當建立了品牌效應之后，用戶會使用次數增多之后，自然而然能夠找到價值點。”不過O2O醫藥電商并不是外賣平臺，從模式本身、市場環境、市場格局來看，O2O醫藥電商恐成為過去式，很難達成王立成的戰略愿景。

從模式本身來看，O2O醫藥電商要解決藥品配送時效性，需要付出很高的成本。O2O醫藥電商模式和閃送、uu跑腿、滴滴打車等O2O平臺邏輯相似，客戶在APP下單，附近藥店搶單，接著配送上門。這種模式的成功是基于廣覆蓋、客單頻次高、客單價格高，但目前O2O醫藥電商行業現狀為客單量少、客單頻次低，而與之帶來的成本卻與日俱增。

仔細算一筆賬，按照目前行業里配送的感冒藥、高血壓藥等藥品，訂單量集中在50元的居多，按照目前藥店平均毛利 30% 計算，利潤很難超過 15元，但企業付出的成本卻遠遠超過 15元。

從市場環境來看，留給叮當快藥的商機并不多。一來，處方藥才是醫藥電商最大蛋糕，據業內保守估計，網售處方藥市場規模有3000億元尚待開發，利潤遠遠高過非處方藥，這是一個千億級的市場。不過受國內相關法律法規存在監管空白、處方藥需要的特殊物流配送條件未完善、醫院擔心處方外流會影響到自身利益等等因素的影響，處方藥仍是醫藥電商的禁地。

二來，藥品作為特殊的商品，其流通除了受到國家的嚴格管制之外，銷售渠道也被醫療機構所壟斷。目前老百姓購買藥品的重要渠道仍醫院，通過醫院能夠走醫保卡報銷形式，相對于市場面上大部分藥店來得便宜。

三來，消費藥品的主要人群為老人，但他們并不會為上門送藥買單。他們一般會選擇囤藥，而且更傾向于線下實體店購買藥品。對此能選擇“送藥上門”的人其實是病人中很小的一部分，病不重，家中碰巧沒藥。

從市場格局來看，醫藥電商市場集中化趨勢明顯，流量已被頭部平臺把持。如阿里已經將天貓醫藥館業務收入囊中，并組建阿里健康大藥房，而京東則涉及到自營藥房、醫藥O2O、醫藥批發等業務。除了阿里、京東以外，其他醫藥電商包括云南白藥、碧生源、同仁堂、仁和藥業等醫藥品牌商，依靠醫藥電商平臺自建的資源優勢，已經占據一定市場的份額，未來將持續的統治著市場。

從代步工具來看，叮當快藥O2O模式并不具備優勢。一方面，O2O送藥模式是即刻配送業務的分支，在低頻的情況下，靠送藥能支撐起一個O2O平臺顯然不太可能。另一方面，后續叮當快藥換成是收費配送模式，那么與順豐即刻送、uu跑腿、閃送等綜合類代買、代送平臺相比較，無論從業務鋪蓋人群、配送速度上都與這些速遞平臺存在差距。說白了叮當快藥免費模式具備優勢但需要付出很高的配送成本，而選擇收費配送則不具備競爭力。

前方波濤洶涌，叮當快藥小心方能駛得萬年船

叮當快藥的O2O模式已經發展多年，進擊的勢頭很緩慢，主要和O2O醫藥電商模式、市場變化莫測、波濤洶涌離不開關系。行駛在其中的叮當快藥可謂是身處險境，在未獲得最后融資之前，曾一度傳聞，叮當快藥要割棄掉自己的O2O業務，業界也普遍認為，叮當快藥的O2O模式只是傳統門店服務的延伸，并具備盈利能力跟競爭力，對此，叮當快藥現在每走一步都要非常的小心。

首先，是時候應該著實考慮一下，藥品免費送貨上門是否可行。目前叮當快藥著重采取的自建配送團隊送藥上門模式，這樣的規定既符合國家規定，又可避免第三方送貨的破損、調換等問題。但在配送成本增加的情況下，會制約著其擴張速度，而且以免費準時28分鐘內配送，能否留住用戶是一個問題，用戶習慣性的到藥店買藥，尤其上了年紀的用戶，上門送藥是不是一個剛需需求還有待定奪。

此外，是時候考慮自己的優勢在哪?新零售雖然說是醫藥電商著重發展的方向，通過利用大數據分析，挖掘用戶消費需求，通過商品推薦、組合等模式能讓平臺獲得諸多的好處，但是對于O2O醫藥電商而言，用戶只有在有被動需求的時候才會打開APP，用戶粘性并不如其他新零售分支那么明顯。而且一般來說，上門送藥如果沒有相對于實體店在價格和服務上具備優勢，患者也不會對此買賬。

事實上，在流量獲取上，叮當快藥并不占據優勢，依靠美團、餓了么、京東到家等O2O平臺獲取流量的方式也加重了自身獲取流量的成本，價格上叮當快藥聲稱有藥品議價的權利，但具備議價能力的醫藥電商不在少數。

隨著互聯網醫藥改革的不斷深入，人人都想在這一塊領域獲得好處，在O2O醫藥電商領域不乏有強大的競爭者，叮當送藥雖然在O2O醫藥領先，但O2O醫藥電商自2015年大爆發以來仍處于探索期，市場格局、市場環境對叮當快藥不是很友好，而且自身仍有許多問題急待解決，叮當快藥在未來的道路還是應該小心使得萬年船。

來源：新芽網 作者：劉曠